方案关于进一步规范社会足球场运营管理并提升公共服务效能的考核实施方案

为深入贯彻落实国家关于“全民健身”和“足球改革发展”的战略部署，切实解决当前部分社会足球场“建而不用、用而不精”的顽疾，确保已建成的足球场地资源能够真正惠及广大人民群众，实现“建好、管好、用好”的闭环管理，特制定本社会足球场考核方案。

本方案旨在通过建立科学、规范、透明的考核评价体系，对社会足球场的运营状况、开放时间、服务质量及安全管理进行全面体检，推动社会足球场向社会开放、向低收费开放、向公众优惠开放，全面提升公共体育服务水平。

考核目标

1. 提升利用率： 确保社会足球场在满足运营方正常维护的前提下，向社会公众开放率不低于95%，杜绝场地闲置浪费。
2. 规范运营： 建立标准化的运营管理流程，包括预约系统、收费标准公示、卫生保洁及安保措施。
3. 保障安全： 强化场地设施维护与安全监管，确保无重大安全隐患，保障人民群众的健身安全。
4. 优化服务： 提升用户体验，降低群众健身门槛，打造便民、惠民的足球运动场所。

考核对象

辖区内所有已建成并投入运营的社会足球场（含向社会公众开放的企事业单位自建球场、社会投资建设的球场等）。

考核内容

考核采取百分制,主要从基础设施、开放运营、服务管理、安全管理四个维度进行量化打分：

基础设施维护（20分）

• 场地状况： 草皮平整度、排水系统畅通情况、围网及照明设施完好率。
• 配套设施： 球门、休息区、更衣室、卫生间等配套设施是否齐全且能正常使用。
• 标识标牌： 场地内是否设置规范的足球场地标准线、警示标识及引导牌。

开放运营情况（30分）

• 开放时间： 是否在法定节假日、工作日夜间及早晚高峰时段向公众开放。
• 预约机制： 是否建立便捷的线上或线下预约系统，是否具备分时段预约功能。
• 收费标准： 是否严格执行政府指导价或备案价格，是否显著公示收费标准，是否存在乱收费现象。
• 开放率： 实际对外开放时长与承诺开放时长的符合度。

服务与管理水平（30分）

• 环境卫生： 场地内清洁卫生状况，垃圾清理及时性。
• 人员配备： 是否配备具备急救常识的安保或管理人员，服务态度是否热情。
• 投诉处理： 是否设有投诉渠道，对群众投诉的处理反馈是否及时有效。
• 宣传推广： 是否积极利用新媒体或线下活动进行足球文化宣传，吸引周边居民参与。

安全管理（20分）

• 设施安全： 每日运营前是否进行安全巡查，是否存在尖锐棱角、松动部件等隐患。
• 消防安全： 消防通道是否畅通，消防器材是否完好有效。
• 应急处置： 是否制定突发事件应急预案，并定期组织演练。

考核方式

1. 日常巡查（40%）： 由体育主管部门联合相关部门组成检查组，每月进行不少于1次的实地抽查或暗访。
2. 公众评价（30%）： 通过微信公众号、小程序或第三方平台收集公众对球场的评分、投诉及建议。
3. 数据监测（20%）： 依托预约系统数据，监测